Připoj se ke komunitě!

Občas ti pošleme tipy pro produktivnější práci, odkazy na zajímavé knihy nebo akce. Psát ti však budeme jen jednou za čas a pouze tehdy, budeme-li mít skutečně co říct.

Odeslat


Základna osobního růstu

Dnešní společnost se bez online identity už neobejde

By on 17. 9. 2010 in Vztahy with Žádný komentář
Lukáš Gregor

Lukáš Gregor

LUKÁŠ GREGOR | Bloger, pedagog a autor šesti knih. Má rád, když může vychutnávat přítomný okamžik, baví ho být, baví ho také školit (nejen) GTD.
Lukáš Gregor

Poslední články od Lukáš Gregor (Všechny články)

Pokračujeme v sérii rozhovorů s osobnostmi, které dokázaly, že mají co říci a mohou nemálo inspirovat druhé. Zatímco první díl se věnoval výhradně problematice produktivity a GTD, tentokrát nás Mário Mjankov zavede do světa sociálních sítí, internetu a jeho využití pro budování byznysu. Věříme, že když vás napadnou další otázky a připíšete je pod článek v komentářích, Mário Mjankov si najde čas a pokusí se vám je zodpovědět.

Dříve, než si začneme povídat o vašich aktivitách, neuškodí položit dotaz, který může dopomoci čtenářům, aby jméno Mário Mjankov dostalo pevnější obrysy. Jak byste se v několika málo větách představil?

Som zakladateľom konzultačnej agentúry MjankovMedia, ktorej cieľom je pomáhať spoločnostiam využiť sociálne média v ich biznise. Mojou vášňou je pritom vyhľadať a identifikovať spolu s klientom tie najkvalitnejšie produkty a služby, ktoré ponúka, a prostredníctvom sociálnych médií a internetu budovať jeho značku a firemný hodnotový kapitál práve na základe kvality a odlíšenia sa od konkurencie. Cieľom je tiež vybudovanie pevnej základne lojálnych zákazníkov a obhajcov značky. Snažím sa pritom pôsobiť v oblastiach gastronómie, F&B a internetových startupov.

Pocházíte ze Slovenska, pracujete v Česku. Nebo stejně tak svými aktivitami zasahujete i do své rodné vlasti?

Pochádzam zo Slovenska, žijem však dlhodobo v Prahe. Jednou z mojich ambícii je v horizonte 1-2 rokov poskytovať rovnaké služby aj na Slovensku a rozšíriť tak pôsobnosť mojej spoločnosti aj na Slovensko.

Já sám vás znám jen virtuálně, zprostředkovaně díky sociální síti Twitter. Právě sociální sítě tvoří těžiště vašeho profesního zájmu. Představte si, že hovoříte například s mojí babičkou, která slova jako Twitter či Facebook nikdy neslyšela, a máte jí vysvětlit, co vaše práce obnáší.

Nemusíme si pritom predstavovať ani vašu babičku. Je stále obrovské množstvo i mladých ľudí, ktorí slovo Twitter alebo Facebook nikdy nepočuli alebo nemajú predstavu o čo ide, prípadne ich to vôbec nezaujíma. Obrovská sociálna zmena, ktorá práve prebieha  vďaka týmto novým technológiám a hlavne internetu však zapríčiňuje to, že internet už nie je len miestom pre vytváranie a pasívne konzumovanie informácií, ale čoraz viac sa stáva miestom sociálnej interakcie, rýchleho zdieľania informácií a vlastne akéhokoľvek obsahu. A je to z prostého dôvodu: ľudia jednoducho posúvajú technologické možnosti internetu stále viac a viac dopredu, a práve vďaka technológiám využívajú internet inak a potreba interakcie a komunikácie s okolím sa stáva kľúčovým prvkom pre všetko a pre všetkých. Ale vráťme sa k vašej babičke a jednoduchšiemu vysvetleniu. Jednoducho sa snažím pomáhať firmám efektívne využívať možnosti súčasného internetu a tým posilňovať ich postavenie na trhu.

Na kolika sociálních sítích jste registrován. Vím, že jde o úkol směřující k přílišné povrchnosti, ale dokázal byste na nevelkém prostoru charakterizovat specifika některých z nich?

Priznám sa, že ešte pred časom som sa s príchodom nových a nových sociálnych sietí registroval snáď skoro všade. Ale vôbec to neľutujem a myslím si, že som určite neurobil žiadnu chybu. Práve naopak. Dalo mi to možnosť vyskúšať si rôzne aspekty týchto sietí, urobiť si prehľad na čo sa tá-ktorá sieť hodí a vybrať si to, čo by som využil pri mojej práci. Mám pocit, že v poslednej dobe ich už nevzniká až tak veľa ako tomu bolo povedzme dva roky dozadu.

Tu v Česku a na Slovensku je stále najväčší a najviac využívaný Facebook, ale celkom dobre si počína i Linkedin a ešte stále pomerne maličký Twitter. Častokrát sa v rámci sociálnych sietí z pohľadu využitia pre biznis opomínajú siete ako napr. YouTube alebo geolokačné služby ako napr. Foursquare, ktoré vo svojej podstate sledujú úplne rovnaké ciele – komunikovať a zdieľať – a tým šíriť v on-line svete určité informácie (napr. o svojich produktoch, službách atď.).

Dělat si žebříčky někoho baví, jinému přijde jako nesmysl. Jak jste na tom vy? Uměl byste říct, které sociální služby tvoří vaší TOP 5?

Nikdy som sa vedome takto na sociálne siete nepozeral. Vždy som skôr premýšľal o samotnom využití a prínose. Som veľký nadšenec sociálnych médií a služieb a vždy hľadám niečo nové a inovatívne, čo ma obohatí a čo budem môcť odovzdať ďalej napr. novému klientovi. Samozrejme nevyužívam všetky, ale v súčasnej dobe ma veľmi zaujímajú napr. všetky známe ale i menej známe geolokačné služby (napr. Foodspotting), Facebook, Linkedin, Twitter, blogovacie služby ako napr. Posterous alebo u nás menej používaný Tumblr a páči sa mi idea zbrusu nového Pingu alebo trochu špecifický Chomp.

Vaše „tweety“ se často vztahují k internetu, s přesahem k marketingu a také využití moderní technologie. Máte při sledování  rychlého rozvoje techniky někdy i pocit skepse? Které „vynálezy“ ji ve vás vyvolaly?

Snažím sa sledovať to, čo ma zaujíma, obohacuje a to, čo je prínosné pre moju prácu. Človek jednoducho nemôže sledovať úplne všetko a osobne si myslím, že to nie je ani potrebné. Myslím, že najťažším krokom nie je samotné sledovanie, ale vhodný výber a nastavenie filtrácie ostatného nezaujímavého balastu. S novými technológiami to ide čoraz jednoduchšie, aj keď k dokonalosti je určite ešte dlhá cesta.

Skepsu necítim. Verím, že technologické novinky sú navrhované s primárnym účelom zjednodušovať a spríjemňovať ľuďom život a spájať ich. Uvediem príklad: Často počujem, že všetky tie sociálne siete rozdeľujú ľudí, a že ľudia už spolu prestávajú komunikovať osobne. Ja to vnímam tak, že im len uľahčujú život v prípade, že ten osobný kontakt nie je z nejakých dôvodov možný. Vždy uprednostňujem osobné stretnutia v osobnom i pracovnom živote pred často zdĺhavou komunikáciou on-line. V biznise však nie je vždy možné aby sa napríklad majiteľ spoločnosti každý deň stretol zo všetkými svojimi zákazníkmi a porozprával sa s nimi. Sociálne médiá hľadajú cestu ako to umožniť.

Pomocí své firmy se snažíte, aby firmy dokázaly využít potenciálů sociálních médií. Jak vnímáte nynější stav v Česku a na Slovensku. Učí se naše společnosti tento potenciál využívat? Máte nějaké příklady, které vám přijdou jako zajímavé a nápadité?

Sociálne siete v Česku i na Slovensku a ich využívanie pre biznis je na veľmi nízkej kvalitatívnej i kvantitatívnej úrovni. Hlavné dôvody vidím v nezáujme o tieto služby, ktorý vyplýva hlavne z nedostatočnej edukácie a chýbajúceho obchodného a marketingového zmýšľania. Najčastejšie je to zamieňanie si osobného využívania s využívaním pre biznis účely. Ďalšou veľkou prekážkou v rozsiahlejšom využívaní sociálnych médií u nás je obava zo zlyhania pri “nesprávnom” používaní a rôzne mýty o bezpečnosti, obrovských nákladoch a pod. Na adaptáciu a efektívne a prínosné využitie v podnikaní nevplývajú veľmi pozitívne ani rôzne mediálne články, často z popredných internetových ale i tradičných médií, ktoré sa často venujú viac poukazovaniu na negatíva, bezpečnostné otázky a rôzne mýty, ako konkrétnym príkladom využitia a celkovej správy s prihliadnutím na rizikové faktory ako je napr. spomínaná bezpečnosť, ktorá je určite veľmi dôležitá a nijak ju nechcem bagatelizovať.

Napriek tomu si myslím, že situácia sa začína meniť a to hlavne vďaka zmene správania sa zákazníkov a ich očakávaní. Táto zmena je globálna, pričom hlavnými spoločnými menovateľmi sú dialóg so zákazníkom, starostlivosť oňho a kvalita poskytovaných služieb, produktov a pod.

Čo sa týka konkrétnych riešení, uvádzam pár príkladov, ktoré ma v poslednej dobe zaujali, a ktoré demonštrujú smer využívania sociálnych médií, ktorými by sa mali podľa môjho názoru spoločnosti uberať. Verím, že z obrázkov bude všetko jasné a nepotrebujú ďalší komentár.

Z oblasti kvalitných služieb resp. produktu slovenské kníhkupectvo Martinus.sk za napr.

Z oblasti starostlivosti o zákazníka spoločnosť Slevomat za napr.

Z oblasti dialógu so zákazníkom Českú televíziu za ich interaktívnu reláciu Hyde Park a za napr.

Představme si, že mám firmu a řeknu si, nebudu se soustředit na marketing v tiskovinách, nebudu vylepovat plakáty ani posílat do schránek letáky. Chci využít internet. Kde bych měl začít? A jaké začátečnické chyby můžu udělat?

Na začiatku je v prvom rade potrebné položiť si tri základné otázky: Prečo by mal zákazník prísť práve ku mne, čo je môj najlepší produkt alebo služba a čím sa odlišujem od konkurencie? Všetky sociálne média a internet sú iba nástrojom určeným k šíreniu informácií o našich produktoch a službách, starostlivosti o zákazníkov, komunikácie s nimi a získavania ďalších impulzov a podnetov k zlepšovaniu a budovaniu svojej značky, ale absolútne nijak sa nepodieľajú na samotnej kvalite toho, čo ponúkame. Príklad: Ak vám v reštaurácií podajú zle pripravené jedlo a napíšete o tom na niektorej sociálnej sieti, možno dostanete ospravedlnenie a prísľub o zlepšení. Je pravdepodobné, že to skúsite ešte raz. Ak sa však situácia zopakuje a bude sa opakovať aj naďalej, zrejme sa už do tej reštaurácie viac nevrátite. Vašim priateľom o tom poviete na sociálnej sieti a informácia sa začne šíriť. Predstavte si, čo sa stane, ak situáciu otočíme, a budete spokojní hneď pri prvej i ďalších návštevách?

Pokiaľ už dobrý produkt alebo službu máte, je dobré vytvoriť si zo svojho webu, blogu a ďalších sociálnych médií akýsi agregátor šírenia týchto informácií ďalej. Zjednoduší to šírenie a ďalšie zdieľanie informácie o vás. Na to sú technicky veľmi vhodné všetky widgety, pluginy, tlačítka, url odkazy a ďalšie nástroje, ktoré sú vo väčšine prípadov voľne dostupné k jednotlivým sociálnym médiám. Snažte sa prvých získaných zákazníkov premeniť na lojálnych zákazníkov a akýchsi obhajcov vašej značky, ktorí ju budú šíriť ďalej. Buďte trpezliví a pracujte neustále na zlepšovaní vašej firmy. Úspech sa dostaví sám a poznáte to napr. na komentároch na vašom blogu alebo Facebooku.

Vyvarujte sa unáhlených reakcií, negatívnych prejavov, mazaniu príspevkov od zákazníkov a fanúšikov. Podnikajte radšej kroky vopred a snažte sa im predchádzať.

Zahrajme si na vizionáře a – i když to nutně vede ke zjednodušení – zkusme se zamyslet nad tím, jakou  největší chybu může v budoucnu udělat Twitter a jakou Facebook?

Obidve siete majú obrovský potenciál a neustále sa vyvíjajú. K ich vývoju prispieva hlavne to, že sa sami snažia o inovácie, ďalej sú to samotné technológie, ktoré stále prinášajú nové a nové podnety, a v neposlednej rade i očakávania a správanie sa samotných používateľov. Myslím si,že zastavenie niektorého z týchto procesov by mohlo postupne viesť k transformácii týchto sietí na niečo iné. Nepredpokladám ale, že sa tak v dohľadnej dobe stane.

Ze všech vašich aktivit soudím, že budete muset řešit problém „nedostatku času“. Jak vnímáte oblast time-managementu, efektivity? Například Mít vše hotovo.cz se zrodilo z popudu českého vydání knihy Getting Things Done od Davida Allena – četl jste ji? Oslovila vás metoda GTD, nebo dokonce – praktikujete ji?

Som veľkým nadšencom metódy GTD a celkovo riadenia svojej osobnej produktivity. Prvá kniha od Davida Allena ma veľmi zaujala, momentálne čítam jeho druhú knihu Making It All Work (Aby vše klapalo), ktorá prináša viac praktických ukážok a návodov využitia metódy GTD v praxi. Pred pár dňami sa mi dostala do rúk ďalšia veľmi zaujímavá kniha, ktorá posúva metódu GTD ešte ďalej, z pohľadu zjednodušenia základných procesov GTD. Jej názov je Zen To Done (Zen a hotovo) a pochádza od významného amerického spisovateľa a blogera Leo Babauta. Určite stojí za prečítanie. Verím, že metóda GTD je v prvom rade o zmene svojich osobných návykov, a podobne ako je tomu u sociálnych sietí, ani tu vám žiadny nástroj neumožní vyriešiť alebo zdokonaliť veci za vás. Metóda GTD má skôr uľahčiť váš život a skvalitniť ho odbúraním neustáleho premýšľania o veciach a dať vám viac priestoru na ich realizáciu. Nie som žiadny odborník, ale takto vnímam systém osobnej produktivity GTD ja, a vnímam ho tiež ako dlhodobý proces zmeny osobných návykov, pracovných procesov ale i osobného správania sa a duševného rastu.

O sociálních sítích (ale někdy dokonce o internetu jako takovém) se často hovoří, že jde o jedny z nejintenzivnějších zlodějů času – narušitele koncentrace… Polemizoval byste s tímto názorem?

Polemizoval by som iba s polovicou výroku respektíve zo slovom zlodej. Moderná spoločnosť sa dnes bez svojej on-line identity a sociálneho internetu už jednoducho nezaobíde a to z jednoduchého dôvodu: sú tam jej zákazníci, tí potencionálni, súčasní i budúci, je ich čoraz viac a viac a treba sa o nich postarať, komunikovať s nimi, zistiť čo od vás chcú a jednoducho im to dať. A ak to neurobíte vy, urobí to niekto iný.

A jak pracujete se sociálními sítěmi vy? Máte pro jejich správu vyhrazen speciální čas, maximální dobu, kterou jim denně věnujete? Nebo kontrolujete „schránku“ nových statusů neustále?

Sociálne siete resp. sociálny internet sa čoraz rýchlejšie stávajú našou každodennou súčasťou a v mojom prípade to myslím platí dvojnásobne. Súčasné špičkové technológie a systém osobnej produktivity GTD, ktorého princípy sa snažím každý deň trénovať a osvojovať si, mi umožňujú pracovať zo sociálnymi médiami veľmi flexibilne. Niekoľkonásobná kontrola stavu svojej on-line identity patrí k základným pilierom kvalitnej zákazníckej podpory v každej spoločnosti. Nezaberie veľa času, pokiaľ sa nespája s inými činnosťami, ktoré veľakrát nesúvisia priamo z konkrétnou firmou. Toto je z mojich skúseností kameň úrazu a odtiaľto zrejme pochádza i mýtus o zlodejovi času. Časový limit alebo naopak 24 hodinová podpora sú zatiaľ extrémy, ktoré nie sú v sociálnych médiách bežné. Verím, že kľúčom k úspechu je spoznávanie svojich zákazníkov a ich potrieb a v nájdení rovnováhy v nastavení týchto procesov. A o to sa spolu s mojimi klientmi vždy snažíme.

Odbočím – ale zajímal by mě váš komentář k serveru Mít vše hotovo.cz – co kdybyste měl „naslepo“ určit, kdo tvoří cílovou skupinu čtenářů podle vedení serveru a kdo skutečně tu čtenářskou skupinu tvoří?

Mitvsehotovo.cz na mňa pôsobí ako web, ktorý sa zaoberá metódou osobnej produktivity GTD a ďalšími s ňou súvisiacimi témami pre všetkých nadšených používateľov tejto metódy, alebo tých, ktorí tu hľadajú ďalšie informácie, ktoré napríklad v knihe nenašli. Reálne zastúpenie budú zrejme mať i voľne podnikajúci nadšenci tejto metódy, freelancers, živnostníci a menší podnikatelia a všetci ľudia, ktorí neustále riešia problém “nestíhania”. Mimochodom nemám veľmi rád slovo nestíham, nepoužívam ho a naopak sa snažím priznať si ak niečo nezvládam a hľadám riešenie.

Na záver sa chcem poďakovať serveru mitvsehotovo.cz a menovite Lukášovi Gregorovi za rozhovor. Ďakujem držím palce a prajem veľa úspechov.

Mario Mjankov, MjankovMedia.com

Štítky:

Připoj se ke komunitě Mít vše hotovo!

Stačí nám poslat tvou e-mailovou adresu. Občas ti pošleme tipy pro produktivnější práci, odkazy na zajímavé knihy nebo akce. Psát ti však budeme jen jednou za čas a pouze tehdy, budeme-li mít skutečně co říct.

Přidej komentář k příspěvku

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Nahoru